सीआरएम म्हणजे काय? एक वापरण्याचे फायदे काय आहेत?

सीआरएम म्हणजे काय? फायदे? सीआरएम मध्ये गुंतवणूक कधी करावी?

मी माझ्या कारकीर्दीत काही महान सीआरएम अंमलबजावणी पाहिली आहेत… आणि काही अगदी भयानक. कोणत्याही तंत्रज्ञानाप्रमाणेच आपली कार्यसंघ असल्याची खात्री करुन घ्या त्यावर काम करण्यास कमी वेळ आणि अधिक वेळ प्रदान मूल्य एक महान सीआरएम अंमलबजावणीची गुरुकिल्ली आहे. मी विक्री कार्यसंघ गोठवलेल्या सीआरएम सिस्टमची असमाधानकारकपणे अंमलबजावणी केली आहे ... आणि न वापरलेले सीआरएम आणि प्रयत्न आणि गोंधळात पडलेले कर्मचारी.

सीआरएम म्हणजे काय?

आम्ही सर्व जण ग्राहक माहिती सीआरएम संचयित करणारे सॉफ्टवेअर म्हणतो ग्राहक संबंध व्यवस्थापन प्रक्रिया आणि रणनीती तसेच तंत्रज्ञानाचा समावेश आहे. ग्राहक आयुष्यभर ग्राहकांच्या परस्परसंवाद रेकॉर्ड, व्यवस्थापित आणि विश्लेषित करण्यासाठी सीआरएम सिस्टमचा वापर केला जातो. विक्री आणि विपणन या डेटाचा संबंध संबंध सुधारण्यासाठी आणि शेवटी, ग्राहकाचे मूल्य धारणा आणि अतिरिक्त विक्रीद्वारे वापरते.

नवीनतम सीआरएम उद्योग आकडेवारीसाठी येथे तपासा

सीआरएम वापरण्याचे फायदे काय आहेत?

आपल्याकडे विक्री संघ आहे जो त्यांच्या स्वत: च्या संभाव्य डेटाबेसचे व्यवस्थापन करतो? खाते व्यवस्थापन आणि सेवा प्रतिनिधी जे प्रत्येक ग्राहकांबद्दल त्यांच्या स्वत: च्या नोट्स व्यवस्थापित करतात? आपली कंपनी जसजशी वाढत जाईल, तसतशी आपली माणसे वळतात आणि अधिकाधिक लोकांना संभावना आणि ग्राहकांशी संवाद साधण्याची आवश्यकता असते ... आपण याचा मागोवा कसा घ्याल?

विक्री, समर्थन आणि विपणनासह ग्राहक टचपॉईंट दरम्यान मध्यवर्ती प्रणालीचा उपयोग करून, एकत्रित डेटा संघटना आणि इतर प्लॅटफॉर्मवर प्रवेशयोग्य डेटाबेससाठी अधिक उपयुक्त ठरतो. असे दहा मार्ग आहेत ज्यांना संस्था आजकाल त्यांच्या सीआरएम गुंतवणूकीत सकारात्मक परतावा पाहत आहेत.

  1. अहवाल विपणन, विक्री आणि धारणा यावर रिअल-टाइम मध्ये केंद्रीकृत केले आहे आणि प्रवास आणि विक्री पाइपलाइन खरेदीच्या आधारेदेखील अंदाज लावता येतो.
  2. एकत्रीकरण इतर विपणन ऑटोमेशन प्लॅटफॉर्मवर, अकाउंटिंग प्लॅटफॉर्मवर, ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्मवर आणि सिस्टमची भरभराट केली जाऊ शकते.
  3. ऑटोमेशन मॅन्युअल पुशिंग आणि सिस्टमवरून सिस्टममध्ये डेटा खेचण्यामुळे होणारे प्रयत्न आणि समस्या दोन्ही कमी करू शकतात.
  4. प्रक्रिया की ट्रिगर सेट केले जातात आणि ग्राहकांना स्पर्श करणे आवश्यक असते तेव्हा योग्य कर्मचार्‍यांना सूचित केले जाते तेथे लागू केले जाऊ शकते.
  5. पालनपोषण विक्री फनेलद्वारे खरेदीदारांना मार्गदर्शन करण्यासाठी मोहिम राबविली जाऊ शकते.
  6. ग्राहक समाधान आणि धारणा वाढू शकते कारण प्रत्येक ग्राहकाचे-360०-डिग्री दृश्य सहज उपलब्ध आहे म्हणून कमी हातांनी काम करणे आवश्यक आहे.
  7. विक्री संघ त्यांचे कार्यप्रदर्शन वाढविण्यासाठी त्यांचे परीक्षण केले जाऊ शकते. विक्रीमधील अभिप्राय त्यांची सामग्री आणि जाहिरात धोरणाची गुणवत्ता आणि लक्ष्यित करण्यासाठी मार्केटींगसाठी एकत्रित केले जाऊ शकते.
  8. विपणन मोहिमा त्यांच्या कार्यप्रदर्शनासाठी आणि अधिक अचूक डेटाच्या आधारे विभाजन आणि वैयक्तिकरण सुधारित वापरण्यासाठी परीक्षण केले जाऊ शकतात. ग्राहकांना लीड म्हणून रूपांतरित केल्यानुसार, मोहिमेची योग्य प्रकारे विक्री केल्याचे श्रेय दिले जाऊ शकते आणि प्रत्येक रणनीतीच्या प्रभावावर अतिरिक्त बुद्धिमत्ता प्रदान केली जाते.
  9. संधी ही प्रणाली क्रॉस-सेल, विक्री, आणि ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी पूर्णपणे वापरली गेल्याने ओळखले जाऊ शकते आणि त्यावर कार्य केले जाऊ शकते.
  10. ज्ञान प्रत्येक ग्राहकांबद्दल संग्रहित केले जाते जेणेकरुन लोक आणि प्रक्रियेत बदल ग्राहकांच्या अनुभवात अडथळा आणू शकणार नाहीत.

जर आपले खाते व्यवस्थापक, ग्राहक सेवा प्रतिनिधी आणि विक्री प्रतिनिधी आपल्या सीआरएममधील एखाद्या ग्राहकाशी प्रत्येक संवाद अचूकपणे रेकॉर्ड करत असतील तर आपल्या व्यवसायावर डेटाचा एक अमूल्य संग्रह आहे ज्यावर कारवाई केली जाऊ शकते. आपले सर्व कर्मचारी समक्रमित असू शकतात आणि प्रत्येक प्रॉस्पेक्ट किंवा ग्राहकाचे मूल्य आणि इतिहासाची त्यांना संपूर्ण माहिती असू शकते. आणि लक्ष देऊन, त्या ग्राहकाशी संबंध सुधारू शकतो.

एक महान सीआरएम अंमलबजावणी थोडी थोडीशी एकत्रिकरण आणि ऑटोमेशनसाठी अनुमती दिली पाहिजे, ते तितकेसे उपयुक्त नाहीत बॉक्सच्या बाहेर कारण आपली सीआरएम विपणन सामग्री कदाचित असल्याचे भासवू शकते.

जर आपण सास सीआरएममध्ये गुंतवणूक करीत असाल तर भविष्यातील तंत्रज्ञान वर्धित करण्यासाठी आणि अर्थसंकल्पीयकरणासाठी ते खूपच अवलंबित्व म्हणून तयार रहा. आपल्याकडे परवडणारी स्केल्स असणारी, इतर अनेक प्रणालींसह समाकलित केलेली आणि निरंतर उत्पादन आणि ऑफरिंग्जद्वारे अधिक वैशिष्ट्ये जोडत असल्याची प्रणाली असल्याची खात्री करा.

जस कि सीआरएम अंमलबजावणी भागीदार, आम्ही जितके कमी सीआरएम पूर्णतः समाकलित केलेले, स्वयंचलित आणि वापरलेले पाहतो तितके तंत्रज्ञान गुंतवणूकीवर कमी नफा मिळेल! आपला व्यवसाय कमी कार्यक्षम आणि प्रभावी होण्यासाठी मदत करण्यासाठी सीआरएम हा एक उपाय असावा. योग्य प्रकारे अंमलबजावणी करण्यासाठी एक व्यासपीठ आणि भागीदार निवडा.

विक्री आणि विपणनास जेव्हा सीआरएमची आवश्यकता असते?

जाताना वाटेत लोक नेटहंट सीआरएमने हे इन्फोग्राफिक विकसित केले आहे साथीच्या आजारानंतर त्यांच्या ग्राहकांच्या वर्तनाचे विश्लेषण केल्यावर.

बी 2 बी विक्रीचे चक्र कित्येक महिन्यांपर्यंत असू शकते, जर आपण आपल्या प्रॉस्पेक्ट्स बरोबर वागत नसाल तर ते शांतपणे आपल्याला सोडतील. ग्राहक संपादन एक जटिल स्वरूप आहे आणि आपल्या उत्पादनाची चाचणी घेण्यासाठी लीड तयार होण्यापूर्वी आपल्या विपणन विभागास बर्‍याच परस्पर संवादांची आवश्यकता असू शकते. अखेरीस, खरी कमाईची कार्यक्षमता प्राप्त करण्यासाठी बी 2 बीसाठी विक्री आणि विपणनाचे संरेखित काम आवश्यक आहे. दोघांनाही एकाच मार्गावर जाण्यासाठी ब्रिज टेक्नॉलॉजीची आवश्यकता आहे. 

अण्णा पोझ्नियाक, नेटहंट सीआरएम

200922 इन्फोग्राफिक नेटहंट सीआरएम स्केल केले

तुमची CRM धोरण विकसित करण्यासाठी 4 टिपा

येथील लोक क्रेझीएग तुमच्‍या CRM रणनीतीचे नियोजन करण्‍याच्‍या 4 टप्‍प्‍यांवर काही उत्कृष्‍ट टिपांसह हे इन्फोग्राफिक एकत्र ठेवले आहे... दृष्‍टी, विश्‍लेषण, कनेक्‍ट आणि डेटा.

crm धोरण crazyegg

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.