5 मध्ये 30 दशलक्षाहून अधिक ग्राहक परस्परसंवादातून 2021 धडे शिकले

चॅटबॉट्ससाठी संभाषणात्मक विपणन सर्वोत्तम पद्धती

2015 मध्ये, माझे सह-संस्थापक आणि मी विपणक त्यांच्या ग्राहकांशी संबंध निर्माण करण्याचा मार्ग बदलण्यासाठी निघालो. का? ग्राहक आणि डिजिटल मीडिया यांच्यातील संबंध मूलभूतपणे बदलले होते, परंतु विपणन त्याच्याशी विकसित झाले नव्हते.

मी पाहिलं की सिग्नल-टू-आवाज ही एक मोठी समस्या आहे आणि जोपर्यंत ब्रँड्स हायपर-रिलेव्हंट होत नाहीत तोपर्यंत त्यांना त्यांचे मार्केटिंग सिग्नल स्टॅटिकवर ऐकू येण्याइतके मजबूत मिळू शकत नाहीत. मी हे देखील पाहिले की गडद सामाजिक वाढत आहे, जेथे डिजिटल मीडिया आणि ब्रँड अचानक वाहतूक-ड्रायव्हिंग प्रतिबद्धता पाहत आहेत, परंतु त्याचा स्रोत शोधू शकले नाहीत. 

स्टॅटिकच्या वरच्या पृष्ठभागाने काय केले आणि ग्राहकाचे लक्ष वेधून घेतले? संदेशवहन. प्रत्येकजण दररोज संदेश पाठवतो, परंतु ब्रँड त्या चॅनेलकडे दुर्लक्ष करत होते - त्यांचे नुकसान. आम्हाला ब्रँड्सना त्यांच्या प्रेक्षकांचे लक्ष नवीन मार्गाने वेधून घेण्यात मदत करायची होती, म्हणून आम्ही लॉन्च केले स्पेक्ट्रम ज्या अॅप्सवर लोक त्यांचा वेळ घालवतात, आणि ब्रँड्सना बोलण्यासाठी मेसेजिंगद्वारे एक-टू-वन सामग्री वितरण स्वयंचलित करण्याचा एक मार्ग म्हणून सह ग्राहक, नाही at त्यांना आम्‍हाला त्‍वरीतपणे समजले की हे पूर्णपणे न वापरलेले मार्केटिंग चॅनेल आहे जिने ग्राहक ब्रँडसाठी ऑनलाइन या सर्व आव्हानांचे निराकरण केले.

पाच वर्षांनंतर, आम्ही संभाषणात्मक विपणनाबद्दल बरेच काही शिकलो आणि फक्त 2021 मध्ये, आम्ही आमच्या ग्राहकांसाठी 30 दशलक्ष एक-टू-वन ग्राहक संवाद सक्षम केले. ग्राहकांना त्यांची स्वतःची चॅट मेसेजिंग स्ट्रॅटेजी लाँच करण्यात आणि स्केल करण्यात मदत करण्यापासून आम्ही काय शिकलो आणि ग्राहकांशी थेट गुंतून राहण्याने ते शोधत असलेला वैयक्तिकृत अनुभव कसा तयार करतात ते येथे आहे.

ऑटोमेटेड मेसेजिंग ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी पाच धडे शिकले

Fortune 100 ब्रँड्सना केवळ ग्राहकांनाच गुंतवून ठेवणारे नाही तर विक्रीमध्ये रूपांतरित करणारे चॅटबॉट्सचे डिझाइन आणि स्केल मार्केटिंग चॅटबॉट्समध्ये मदत करण्यापासून आम्ही बरेच काही शिकलो. तुम्ही यशस्वी स्वयंचलित मेसेजिंग स्ट्रॅटेजी तयार करू शकता आणि ते का महत्त्वाचे आहे याचे काही मार्ग येथे आहेत.

धडा 1: हुकने सुरुवात करा

मार्केटरचा हा नेहमीच सर्वात मोठा प्रश्न असतो: मी माझ्या प्रेक्षकांचे लक्ष कसे वेधून घेऊ, आणि मी अधिक वैयक्तिकरित्या कसे जोडू आणि काहीतरी ऑफर करू जे त्यांना व्यस्त ठेवू इच्छिते? प्रथम, एक आकर्षक हुक तयार करा जो तुम्ही सोडवत असलेल्या वेदना बिंदूंवर आदळतो आणि त्यांनी तुमच्या चॅटबॉटशी का गुंतले पाहिजे. त्यांना अनुभवातून काय किंमत मिळेल? त्यांना अनुभवातून काय मिळेल याबद्दल त्यांच्या अपेक्षा व्यवस्थापित करा. त्यानंतर, थेट प्रतिसाद प्रत वापरा जी तुमच्या ग्राहकांना एक्सचेंज टू अॅक्शनद्वारे मार्गदर्शन करते.

का फरक पडतो? तुमचे प्रेक्षक दररोज पाहत असलेल्या डिजिटल मार्केटिंग प्रयत्नांमुळे थकले आहेत. त्यांना केवळ काहीतरी वेगळे हवेच नाही तर उपयुक्त आणि संबंधित अनुभव देणारे ब्रँड निवडतील. आमचा डेटा दर्शवितो की अनुभवाचे मूल्य थेट संवाद साधणारे आणि सुचविलेल्या प्रतिसादांसह ग्राहकांना प्रवासात मार्गदर्शन करणारे अनुभव अधिक मजबूत प्रतिबद्धता आणि रूपांतरण कार्यप्रदर्शन करतात.

धडा 2: तुमच्या चॅटबॉटला एक मजबूत व्यक्तिमत्व द्या

तुमचे ग्राहक हे सांगू शकतात की ते एखाद्या बॉटशी संवाद साधत आहेत ज्याचे समर्थन वाईट तंत्रज्ञानाने केले आहे आणि जर त्यांना "ऑफ स्क्रिप्ट" असा प्रश्न विचारला गेला तर ते अडकले. तुमचा बॉट केवळ मनोरंजक बनवणे महत्त्वाचे नाही, तर ते अधिक हुशार आणि अधिक प्रतिसाद देणारे बनवण्यासाठी तुमचा संभाषण डेटा वापरणे महत्त्वाचे आहे. तुमच्‍या बॉटला तुमच्‍या ब्रँड व्‍हॉइसशी संरेखित असलेल्‍या व्‍यक्‍तिमत्‍व द्या, ते व्‍यक्‍तिमत्‍तर बनवा आणि संभाषण करताना इमोजी, प्रतिमा किंवा gif देखील वापरा.

का फरक पडतो? जरी त्यांना माहित आहे की ते चॅटबॉटसह संप्रेषण करत आहेत, ग्राहकांना त्यांच्या आवडत्या ब्रँडसह वैयक्तिक स्तरावर संवाद साधायचा आहे. जेव्हा ते मित्रांना संदेश देतात तेव्हा विनोद, प्रतिमा, .gif आणि इमोजी हे सर्व त्या परस्परसंवादाचा भाग असतात. आमचा डेटा हे देखील दर्शवितो की मजबूत बॉट व्यक्तिमत्त्व आणि आवडण्यायोग्य चॅट क्रिएटिव्ह असलेल्या ब्रँडमध्ये सर्वात मजबूत प्रतिबद्धता आहे.

धडा 3: तुमच्या संभाषणांचा मागोवा घ्या

ग्राहक परस्परसंवाद देखील भरपूर डेटा कॅप्चर करतात. रूपांतरण ट्रॅकिंग आणि रिपोर्टिंगला तुमच्या संभाषणात्मक धोरणाच्या केंद्रस्थानी ठेवा, परंतु विशेषतासाठी एक समग्र दृष्टीकोन घ्या ज्यामुळे तुम्ही या नवीन विपणन चॅनेलचा प्रभाव अचूकपणे मोजत आहात याची खात्री होईल.

निकाल? 

  • टेलीकॉम त्यांच्या वेबसाइट रहदारी मोहिमेच्या तुलनेत 9x रूपांतरण दर होता. 
  • जांभळा जाहिरात खर्चावर 4x परतावा मिळाला.
  • वैयक्तिक संदेश वापरून, फोर्ड विचारात 54% सापेक्ष लिफ्ट आणि खरेदी हेतू 38% सापेक्ष लिफ्ट होती - दोन्ही ऑटोमोटिव्ह उद्योग बेंचमार्कपेक्षा जास्त. 

का फरक पडतो? गोपनीयता नियम आणि कुकीजमधील बदल विक्रेते त्यांच्या डिजिटल जाहिरात उपक्रमांचा मागोवा घेण्याच्या मार्गांना मर्यादित करत आहेत. संभाषणात्मक विपणन केवळ एक चॅनेल प्रदान करत नाही ज्याद्वारे तुम्ही थेट तुमच्या ग्राहकांकडून घोषित डेटा गोळा करू शकता, हा एक टचपॉइंट आहे जो तुम्हाला तुमचा एकूण ROI समजण्यात मदत करण्यासाठी ट्रॅक केला जाऊ शकतो. तसेच, ग्राहकांसोबतचा आमचा अनुभव असा आहे की ते त्यांचे फनेल ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी चॅट एंगेजमेंट आणि ऑन-साइट रूपांतरण दोन्हीचा फायदा घेऊ शकले आहेत.

धडा 4: नेहमी चालू रहा

कारण तुमच्या व्यवसायाच्या वेळेत ग्राहक फक्त त्यांच्या फोनवरच नसतात, दिवसाच्या कोणत्याही वेळी ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी स्वयंचलित वन-टू-वन मेसेजिंग नेहमीच उपलब्ध असू शकते. दत्तक घेणे नेहमी संवादात्मक विपणन धोरण तुमच्या प्रेक्षकांना दाखवते की तुम्ही त्यांच्यासाठी उपलब्ध आहात. 

वरील आमच्या अहवालात प्रतिसादकर्त्यांनी हे प्रतिध्वनित केले आहे सामाजिक संभाषणात्मक वाणिज्य राज्य. आम्हाला आढळले की कोणीतरी मेसेजिंग अॅपद्वारे ब्रँडशी संवाद साधण्याची प्रमुख दोन कारणे आहेत कारण ते अधिक सोयीचे आहे कारण त्यांना कधी व्यस्त रहायचे ते निवडता येते आणि ते अधिक जलद आहे.

परंतु नेहमी चालू राहणे म्हणजे केवळ ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करणे असे नाही. हे मोहिमेच्या पलीकडे विचार करण्याबद्दल आहे. चॅनेल म्हणून संदेशवहनाचे मूल्य सातत्याने वाढवण्याचा एकमेव मार्ग म्हणजे नेहमी चालू असलेली संभाषणात्मक विपणन धोरण.

का फरक पडतो? जे ब्रँड अल्प-मुदतीचे, मोहीम-केंद्रित पध्दतींचा अवलंब करतात त्यांना थोडासा परतावा मिळू शकतो, परंतु शेवटी नेहमी-चालू दृष्टीकोन घेणाऱ्या ब्रँड्सना ते गमवावे लागतील. प्रत्येक मार्केटिंग चॅनेलप्रमाणे, तुम्ही चॅटमध्ये कॅप्चर करत असलेल्या डेटाच्या आधारे मेसेजिंग सतत ऑप्टिमाइझ केले पाहिजे. सर्व प्लॅटफॉर्मवर मेसेजिंगचे प्रमाण वाढवणारा नेहमीच-चालू दृष्टीकोन अवलंबणे तुम्हाला दीर्घ मुदतीत सर्वाधिक मूल्य निर्माण करण्यास सक्षम करते. का? तुम्ही मेसेजिंग चॅनेलवर थेट पोहोचता येण्याजोगे प्रेक्षक तयार करत आहात ज्यामध्ये तुम्ही ग्राहकाचे आजीवन मूल्य वाढवण्यासाठी पुन्हा गुंतू शकता. तुम्ही ग्राहकांकडून कॅप्चर करत असलेल्या मेसेजिंग डेटावर आधारित तुमचा संवादात्मक AI देखील ऑप्टिमाइझ करत आहात. 

धडा 5: चांगल्या सहभागासाठी घोषित डेटा वापरा

जाहिरात मोहिमेचा डेटा आणि वेबसाइट अॅनालिटिक्ससह ग्राहकांच्या परस्परसंवादातून गोळा केलेला घोषित डेटा तुमच्या एकूण विपणन प्रयत्नांमध्ये योगदान देऊ शकतो. हे तुम्हाला तुमचे प्रेक्षक आणि त्यांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास मदत करू शकतात परंतु तुमच्या प्रेक्षकांना चांगल्या प्रकारे विभाजित करण्यात आणि त्या मेसेजिंग चॅनेलवर तुम्ही त्यांना पुन्हा कसे जोडता ते वैयक्तिकृत करण्यात मदत करू शकते. 

का फरक पडतो? आमचा डेटा दर्शवितो की संभाषणात संकलित केलेला घोषित डेटा वापरणारे ब्रँड मेसेजिंग चॅनेलवर पुन्हा गुंतण्यासाठी उच्च लक्ष्यित विभाग तयार करण्यास सक्षम आहेत, परिणामी रूपांतरण कार्यप्रदर्शन अधिक मजबूत होते. मेसेंजर गेट सारख्या अॅप्सवर हायपर पर्सनलाइझ री-एंगेजमेंट सूचना 80% खुले दर आणि 35% क्लिकथ्रू दर सरासरी. ईमेल सारख्या चॅनेलच्या तुलनेत ते खूप मोठे आहे, पारंपारिकपणे सर्वोत्कृष्ट कार्यप्रदर्शन करणारे चॅनल मानले जाते. याव्यतिरिक्त, 78% ग्राहक जर त्यांच्या ऑफर त्यांच्या आवडी आणि गरजा लक्ष्यित केल्या असतील तर ते किरकोळ विक्रेत्याकडून दुसरी खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते.

मेसेजिंग हे मार्केटिंगचे भविष्य आहे

ज्या अॅप्सवर तुमचे ग्राहक त्यांचा वेळ घालवतात, त्या अॅप्सवर स्वयंचलित एक-टू-वन मेसेजिंगद्वारे संभाषणात्मक विपणनासाठी एक चांगला दृष्टीकोन आहे. हेच तुम्हाला तुमच्या ग्राहकाच्या जीवनातील संगीत बनण्याची अनुमती देईल, पार्श्वभूमीतील इतर ब्रँडच्या स्थिरतेचा भाग नाही.

Spectrm च्या सामाजिक संभाषणात्मक वाणिज्य अहवालाची स्थिती डाउनलोड करा

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.