उत्पादन व्यवस्थापनाची 5 प्राणघातक चुका
मी गेल्या दोन आठवड्यांपासून दिवसरात्र काम करत होतो. विशेषत: माझ्याकडे असे अनेक प्रकल्प आहेत ज्यावर मी काम करण्याचे वचन दिले आहे. मी थकलो आहे ... या आठवड्यातल्या एका रात्रीत मी घरी आलो आणि झोपायला गेलो आणि 12 तासांनंतर जागे झाले. मला खात्री आहे की मला सर्दी झाली आहे आणि माझ्या शरीराने ते नाकारले कारण मला शिंकायला वेळ मिळाला नाही. कामाचे प्रश्न खरोखरच जटिल नाहीत, आम्ही आमच्या ग्राहकांकडे लक्ष दिले नाही.
हे एक सोपा निराकरण असल्यासारखे वाटत आहे, परंतु लोक या सर्व गोष्टींकडे दुर्लक्ष का करतात? मला असे वाटते की याची अनेक कारणे आहेतः
- आपण जनतेकडे लक्ष देत नाही, आपण मोठ्या आवाजात लक्ष देता. यामुळे आपल्या व्यापक निर्णयाचा समावेश करण्यासाठी आपल्या निर्णयाच्या निर्णयावर परिणाम होऊ शकतो जो आवश्यक नाही किंवा जनतेने विनंती केलेला नाही. येथे धोका हा आहे की आपण सांगा, "मी ग्राहकाचे म्हणणे ऐकले". समस्या अशी आहे की आपण ग्राहकाचे ऐकले नाहीS.
- आपला विश्वास आहे की, सर्व मनापासून, आपण अशी योजना आखत आहात जी ग्राहकांसाठी चांगली आहे. आपला हेतू चांगला आहे. आपले हृदय योग्य ठिकाणी होते. समस्या अशी आहे की आपण प्रथम त्यांच्याबरोबर तपासणी केली नाही. सत्य आहे की आपण होईल नाही ग्राहक आपल्या उत्पादनासह काय करीत आहेत हे पूर्णपणे समजून घ्या - खासकरून आपला आधार आकारात वाढतो.
- आपल्याला वाटते की आपल्याला चांगले माहित आहे. काही कारणास्तव, आपण दिलेल्या फील्डमधील आपल्या कौशल्याची पोचपावती म्हणून आपण आपली अधिकृतता स्वीकारली आहे. तर आपणास असे वाटते की ग्राहकाला काय हवे आहे आणि काय हवे आहे हे आपल्याला माहित आहे.
- आपण समस्येवर लक्ष देत नाही, आपण लक्ष केंद्रित करता काही समस्या काय आहे हे पूर्णपणे परिभाषित न करता निराकरण करा. किंवा आपण निराकरण करणे सुरू ठेवत असताना आपण समस्येची साइट गमावाल.
- आपण आपल्या ग्राहकांसाठी लढा देत नाही. आपण अविश्वसनीयपणे प्रतिभावान विकासक आणि व्यावसायिकांच्या एकत्रित आधारावर निराकरण तयार आणि समाकलित करण्याची परवानगी दिली. ते आपल्या निर्णयावर बोलतात ... आणि त्यांनी सुचविलेल्या गोष्टी खरोखर अर्थपूर्ण होऊ शकतात. समस्या अशी आहे की ती अंतर्गतरित्या समजते, परंतु ग्राहकाला नाही.
पुन्हा, या टाळण्यासाठी अगदी सोप्या चुका असल्याचे दिसून येत आहे. तथापि, महान कर्मचारी आणि विलक्षण निराकरणासह कंपनीची दररोज गर्दी, ग्राहकांची साइट गमावणे इतके सोपे आहे. आपण असे केल्यास, वेदना वेगवान आणि अत्यंत अस्वस्थ होईल.